細節源於態度,細節體現素質。
  從踏入這裡的那一刻起,您無時無刻不在感受著這裡最人性化的服務:
  微笑導醫第一時間為您解疑答惑;綠色通道為您隨時開通。
  為了給農民提供最大便利,醫保新農合科的工作人員每天中午堅持到所有患者辦完手續才離開,午飯往往在中午1點以後。
  為了給準媽媽一個安心舒適的環境,孕婦兒童體檢中心每一處均是一塵不染,“一對一”24小時等待準媽媽的咨詢。
  今天,東方今報記者帶您走進新鄉市中心醫院,帶您感受這裡最貼心的服務。
  □東方今報記者 何中有 孫玉鐲
  通訊員 王予東/文圖
  ▲▲4000個門診量一個上午輕鬆搞定
  “你好,請問你找哪個科室?”每個踏入醫院大門的患者,第一眼就會見到笑意盈盈的導醫,她們主動上前幫助行動不便的患者,耐心解答疑惑。
  門診護士長任莉告訴記者,堅持信息化和人性化的路子。人性化就是做到患者從進入醫院的那刻起,受到最貼心最溫馨的接待和服務,導醫就是人性化的重要體現。而對於急危重病人,專門開通生命綠色通道,實行先搶救後辦手續,成功搶救了無數急危重患者的生命。
  而醫療卡是信息化和人性化的結合。“掛號、排隊、繳費、取藥”,這是現如今每一個醫院,無論是在門診還是在住院部都必不可少的流程。
  但中心醫院打破了這個常規。“我們從2011年6月份開展醫療卡,現在幾乎沒有排隊等候的現象。”任莉告訴記者,第一次來看病的患者只需到辦卡大廳,幾分鐘就可辦好一張醫療卡。
  跟隨任莉走進門診大廳,記者看到數百人的大廳秩序井然,沒有想象中的擁擠、排隊等候。
  “醫療卡也可以在醫生處結算,患者不用再跑來跑去的。”任莉說,導醫幫患者通過叫號機取號,當患者拿到號碼時,取藥間的工作人員已經在迅速配藥打包了,患者走到取藥處,可以直接取藥離開。
  任莉告訴記者,該門診樓僅6000平方米,每天卻接待4000個門診量,卻實現了交費、取藥無排隊、無等待,在全國都是走在前列的,吸引了寧夏、晉城、鄭州等地200餘家參訪團學習參觀。
  ▲▲堅持到為最後一名患者辦業務
  生命所系,性命相托。醫院作為救死扶傷的地方,如何才能讓百姓滿意?
  細節和人性化,尤其是中心醫院對待農民群眾更是細心有加。
  醫保新農合科主任秦大慶告訴記者,他們針對這個特殊的群體,採取彈性上班工作制度。
  因為來自全省各地的農民,甚至還有省外的,都是一大早起來,希望儘快辦完手續,趕車回家。“只要有患者辦理手續,我們絕不下班,每天從八點一直到中午一點左右。”秦大慶說,因為他們面對的大部分是農民,很多細節一定要做到位,盡可能簡化手續,堅決不讓農民多跑路。
  中心醫院更註重讓利於民。該院率先對兒童先天性心臟病進行全免,隨後其他醫院紛紛效仿。
  為了更好地提高人性化服務,中心醫院打造了以病人為中心、以滿足病人就醫需求為直接目標,以診療卡、銀醫卡、醫保卡“三卡功能整合”的全面上線為標誌,以全自助支持為特色,實施全方位的就醫流程再造和優化,獨具特色的醫院信息化建設新模式,在全國處於一流行列,獲得河南省衛生信息化建設先進單位榮譽稱號。
  ▲▲為了準媽媽和寶寶的健康 做到一塵不染
  走進孕婦兒童體檢中心,記者第一個感受是:好安靜,好乾凈,好舒適。該科主任姬中華告訴記者,這裡是新生兒誕生的地方,是生命的起點,他們必須更加負責和細心。這裡的清潔工無時無刻不忙碌著,你根本就看不到任何紙屑,不管是玻璃上,還是門上、窗上,都是一塵不染。
  “我始終相信細節決定成敗,做好每一個小細節,你的服務才能獲得更多的認可。”姬中華告訴記者,他們還對準媽媽進行“一對一管理”,固定一個大夫進行24小時監控,量身定做的微信每天發給準媽媽,同時還給準媽媽進行產前和嬰兒期的免費培訓。“尤其是游泳館,24小時檢測,隨時消毒。”姬中華說,游泳館是最容易交叉感染的地方,一定要保證空氣的清潔。
  為了打造全面的貼心便民服務,近年來,醫院開始了以信息化建設為基礎,打造人性化服務體系的徵程。
  臨床信息系統、門診信息系統、檢驗信息系統(LIS)、超聲與內鏡系統、遠程心電系統、體檢系統、智能健康咨詢平臺、全院級PACS、智能視頻會議系統、院內物流系統……信息化建設已經深入到醫院工作的各個層面,規範了醫療行為,優化了服務流程。
  中心醫院還開設了電話、網絡預約門診,午間門診,夜間門診,無假日門診,多學科綜合門診,極大地方便了病人就醫。這些只是浮光掠影,也是中心醫院眾多便面為民服務設施中的小部分,中心醫院的每個細節,每一處,甚至花草,都體現著人性化的服務。
  在工作人員幫助下,患者分分鐘辦理醫療卡一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:在這裡 有最人性化的服務)
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